Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en velmoraniqent
Política vigente desde el 1 de enero de 2025
Elegibilidad para Reembolsos
En velmoraniqent entendemos que ocasionalmente nuestros servicios pueden no cumplir con tus expectativas. Por ello, ofrecemos una política de reembolsos clara y justa que protege tus derechos como cliente mientras mantiene la integridad de nuestros servicios financieros.
Período de Garantía
Tienes un período de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, siempre que cumplas con los criterios establecidos en esta política.
Servicios Elegibles
Análisis financieros personalizados, consultoría empresarial, cursos de formación financiera y suscripciones mensuales a nuestros programas educativos.
Exclusiones
Servicios consumidos en su totalidad, consultorías completadas, acceso a datos de mercado ya descargados y servicios personalizados específicos.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso individualmente.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@velmoraniqent.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: recibo de compra, detalles del servicio y explicación detallada del motivo del reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te comunicará la decisión por correo electrónico.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles según tu entidad bancaria.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. A continuación detallamos los plazos aproximados para cada modalidad:
Cronograma de Reembolsos por Método de Pago
Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles una vez aprobada la solicitud
Transferencia Bancaria: 3-7 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
PayPal: 1-3 días hábiles una vez procesado el reembolso
Pagos Digitales: 2-5 días hábiles según la plataforma utilizada
Importante
Los tiempos pueden verse afectados por festivos bancarios, fines de semana o procesos internos de tu entidad financiera. velmoraniqent no es responsable de retrasos ajenos a nuestro control.
Reembolsos Parciales
En algunos casos específicos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente o cuando existen circunstancias especiales que justifican esta modalidad.
Criterios para Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al tiempo no utilizado del servicio o según el porcentaje de contenido no consumido, con un mínimo del 25% del valor total pagado.
Para servicios de suscripción mensual, el reembolso parcial se calcula desde la fecha de cancelación hasta el final del período facturado. En consultorías, se evalúa el trabajo realizado versus el trabajo pendiente por completar.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos, principalmente para proteger la integridad de nuestros servicios y datos financieros sensibles.
No Reembolsables
Servicios personalizados completados, acceso a datos de mercado en tiempo real ya utilizados, consultorías finalizadas y certificaciones emitidas.
Casos Especiales
Problemas técnicos de nuestra plataforma, errores en facturación, servicios no prestados por causas atribuibles a velmoraniqent.
También nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de uso fraudulento de nuestros servicios, violación de términos de uso o solicitudes fuera del período establecido sin justificación válida.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos